Transparência em cada pedido.
As condições de troca, desistência ou cancelamento de pedidos da Mimos e Papel Cris Gomes observam a legislação brasileira de proteção ao consumidor e as características de cada contratação.
1. Orçamento e confirmação
A solicitação de orçamento não gera obrigação de compra. Antes da confirmação do pedido, serão alinhados os detalhes relevantes: materiais, quantidades, personalização, valores, prazos e condições de entrega ou retirada.
2. Cancelamento de pedidos
Pedidos de cancelamento devem ser encaminhados pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@crisgomes.com.br. As condições serão avaliadas conforme a legislação aplicável e a etapa de execução, sem afastar direitos previstos em lei.
3. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor será observado quando aplicável, com prazo legal de 7 dias, contado nos termos da lei. A análise de situações envolvendo produtos personalizados respeitará os direitos do consumidor e as particularidades do caso concreto, sem exclusões automáticas.
4. Defeitos e divergências
Caso receba um item com defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido confirmado, entre em contato, informe o número ou referência do pedido e, se possível, encaminhe fotografias do problema. As solicitações serão avaliadas conforme as garantias e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5. Conferência das informações personalizadas
Para itens com nomes, datas ou mensagens, confira cuidadosamente as informações antes da aprovação final da arte, quando solicitada. Erros eventualmente originados na produção serão tratados conforme os direitos legais do consumidor e o que foi acordado.
6. Reembolsos e atendimento
Quando houver direito a reembolso, a solução e o prazo serão informados de acordo com a legislação, a modalidade de pagamento e as circunstâncias do pedido. Para atendimento, utilize o e-mail contato@crisgomes.com.br ou o WhatsApp +55 45 9811-1309.